Sensör Ayarı Sonrası Hidrofor Arızası Ve Ücretli Filtre Dayatması

Sayın Yetkililer,

31 Mayıs 2026 tarihinde Kayapınar mağazanızdan satış danışmanı Y****** Hanım’dan İhlas Aura Cebilon Unique digital pompalı su arıtma cihazını satın aldım. 8 Haziran 2026’da montajı yapıldı. Satış öncesinde Y****** Hanım oldukça ilgiliydi; “Herhangi bir sorun yaşarsanız beni arayın, bizzat yardımcı olacağım” diyerek güven vermişti. Filtrelerin 6 ayda bir değişeceğini de açıkça belirtmişti.

Maalesef söylediklerinin hiçbiri gerçekleşmedi. İlgisi yalnızca cihazı satmakla sınırlı kaldı. Satış sonrası destek konusunda İhlas mağazalarının müşteri memnuniyetinden ziyade sadece satış odaklı çalıştığı gerçeğiyle yüz yüze kaldık. Bu durum bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Cihaz daha 3. Ayındayken e1 (filtre ömrü doldu) uyarısı vermeye başladı. Üreticinin kendi kılavuzuna göre filtre değişim süreleri normal şartlarda 6-12 ay arasındadır. 3. Ayda böyle bir uyarı almak beklenen sürenin oldukça altındadır.

Diyarbakır yetkili servisini arayarak teknik servis talep ettim. Gelen teknisyen filtreleri kontrol etti ve açıkça “Filtrelerde herhangi bir sorun yok” dedi. Ardından cihazın sensör ayarlarıyla oynadı. Bu müdahaleden hemen sonra binamızın hidrofor sistemi cihaz yüzünden her 2 dakikada bir çalışıp durmaya başladı. Hidroforun sürekli devreye girip çıkması hem ciddi gürültüye yol açıyor hem de motoruna zarar verme riski taşıyor. Bu durum evimizin huzurunu bozdu ve bizi tedirgin etti. Durumu hem Diyarbakır servis çağrı merkezine hem de cihazı aldığım satış danışmanına bildirdim. Buna rağmen “Filtrenin değişmesi gerektiği” söylendi ve ücretli filtre değişimi dayatıldı. Ayrıca “Binaya gelen suyun kireçli olduğu” bahanesi ileri sürüldü. Servis elemanı bize şu sözü söyledi: “Satış danışmanı size demedi mi? Suyu sorunlu yerlerde 2 ayda bir ücretli filtre değişimi yapıyoruz.” Bu söz karşısında gerçekten şaşırdım ve üzüldüm. Eğer ben 2 ayda bir ücretli filtre değişimi yapacaksam, bu cihazı neye aldım? Dışarıdan damacana su alsam çok daha karlı olurum. Cihazı tam da kireçli ve sorunlu suyu arıtmak için aldık. Cihazın temel görevi budur. Satış sırasında “6 ayda bir” denirken, sonra “suyu sorunlu yerlerde 2 ayda bir ücretli değişim” demek, müşteriyi yanıltmak ve güvenini sarsmak anlamına geliyor. Teknisyen bizzat “filtrelerde sorun yok” demişken, aynı kişinin müdahalesinden sonra ortaya çıkan hidrofor sorunu görmezden gelinerek ücretli filtre dayatılması tutarsız ve kabul edilemez bir durumdur. Asıl sorun, teknisyenin sensör ayarı sonrasında ortaya çıkan hidrofor arızasıdır. Şu anda cihazın fişi 10 gündür çekili durumda ve kullanmıyoruz. Bina ortak su Hidroforunu korumak amacıyla cihazı tamamen devre dışı bırakmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem para hem zaman hem de güven kaybettik; yaşadığımız mağduriyet bizi gerçekten üzdü ve yordu.

Talep ettiğim hususlar:
1. Teknisyenin sensör ayarı sonrası ortaya çıkan hidrofor sorununa ücretsiz teknik müdahale yapılması,
2. Eğer filtrelerin gerçekten değişmesi gerekiyorsa; 3. Ay gibi erken bir sürede ve satıcının “6 ayda bir” beyanına aykırı şekilde ortaya çıkan bu durum nedeniyle filtre değişiminin ücretsiz yapılması (cihaz zaten kireçli su için alınmıştır),
3. Haksız ücretli filtre dayatmasının ve “2 ayda bir ücretli değişim” dayatmasının sonlandırılması,
4. Cihazın sorunsuz çalışır hale getirilmesi.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak cihazın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,