Garanti Kapsamı Dışı Su Arıtma Cihazı Arızası Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 7 ay önce Aura Cebilon Unique su arıtma cihazı satın aldım. Satış danışmanı ürünü överek, 6 ayda bir bir filtrenin, yılda bir diğer filtrelerin değişeceğini, bunun da cihaz ekranından takip edileceğini anlattı, fiyatları belirtti ve kurulum yapıldı. İlk 6 ay boyunca cihaz normal çalıştı, herhangi bir sorun yaşanmadı.

İlk filtre değişiminden sonra problemler başladı. Suyun kireçli gelmesi ve cihazın elektrikli pompasının kamyon sesi gibi gürültülü çalışması, sürekli “gır gır” şeklinde ses yapması üzerine iki kez servis çağırdık. Servis, ürün kullanıldığı için bu sorunların garanti kapsamında olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bölge müdürü ise satış sırasında ürünün kalitesini överken, sonrasında bölgedeki suyun makineye zarar verdiğini, bu nedenle iç parçaların garanti kapsamında değişmesinin mümkün olmadığını servise iletmiş.

Servisteki görevli de elinden gelse yardımcı olmak isteyeceğini, aksi halde ücretin kendisinden kesileceğini söyleyerek parça değişimi yapamayacağını belirtti. Cihaza bir kucak dolusu para verip daha senesi dolmadan bu şekilde sorun yaşamak ve üzerine bir de bu yaklaşımı görmek beni mağdur etti. Reklamlarda gayet iyi görünen firmanın, sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir değil.

Satış sırasında anlatılan vaatler doğrultusunda ürünün kalitesinin arkasında durulmasını ve cihazın garanti kapsamında, gerektiği gibi çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bursa Yenişehir’de yaşamış olduğum bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.