to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylenen 5 Yıl Garantinin Gerçekleşmemesi Ve Servis Desteğinin Eksikliği
İhlas Pazarlama’dan aldığım Aura Cebilon Uniq cihazla ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Tanıtım esnasında satış yetkilisi, cihazın 3 yıl garantili olduğunu ve fiyatının 26.000 TL olduğunu söyledi, bana yardımcı olması için müdürlerine numaramı ileteceklerini belirtti. Bir süre sonra kendini müdür olarak tanıtan V***** isimli kişi beni aradı, ürünlerini çok övdü, diğer ürünlerin sağlığa zararlı olduğundan bahsederek İhlas’ın üstün olduğunu söyledi. Ardından cihazı benim için 25.000 TL’ye, 5 taksit şeklinde ve 5 yıl garantili olarak verebileceklerini belirtti. Bu şartlara güvenerek kabul ettim ve kart bilgilerimi V***** beye vererek satış işlemini onayladım.
02.05.2025 tarihinde evime gelen kurulum servisi ile cihazın kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra servis görevlisi cihazın 3 yıl garantili olduğunu söyleyince, satış işlemini gerçekleştiren V***** beyi aradım. Bu kez bana, normalde cihazların 3 yıl garantili olduğunu, ancak 12 kişinin iletişim bilgilerini verirsem 5 yıl garantiye çıkacağını söyledi. Satış esnasında böyle bir şarttan hiç bahsetmemiş olması nedeniyle şaşırdım ve kendimi kandırılmış hissettim. Yine de hem reklam amaçlı hem de gidecekleri kişilerin bilgi sahibi olup yararlanabilmesi için iletişim bilgilerini verebileceğimi söyledim ve konu o an için bu şekilde kapanmış gibi oldu.
Yaklaşık 5 gün önce cihazım arıza yapana kadar bu konuyu beklemede tuttum. Cihaz arıza yapınca yetkili servisle görüştüm, cihazın sistemde 3 yıl garantili göründüğünü ve servisin ertesi gün geleceğini söylediler. Durumun aciliyetini belirttim, “bugün sıkıştırırlarsa bugün gelirler, olmazsa yarın mutlaka gelirler” dendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ne garanti süresi konusunda verilen sözler yerine getirildi ne de arıza konusunda söz verilen servis hizmeti sağlandı.
Özetle; bana satış esnasında 25.000 TL’ye, 5 taksitle ve 5 yıl garantiyle satıldığı söylenen Aura Cebilon Uniq cihazımın hem garanti süresi hem de servis desteği konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. Şanlıurfa Eyyübiye’de yaşadığım bu süreçte, satışta anlatılanlarla sonradan söylenenler birbirini tutmuyor, cihazım arızalanmasına rağmen günlerdir bekletiliyorum ve sorunum çözülmüyor.
Talebim, bana satış sırasında açıkça vaat edilen 5 yıl garantinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tanımlanması, cihazımdaki arızaya derhal müdahale edilip onarımının sağlanmasıdır. Eğer bu şartlar yerine getirilmeyecekse, Aura Cebilon Uniq cihazının iade alınmasını ve ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
İhlas Pazarlama’dan yaklaşık iki ay önce Aura Celbılon Uniq cihazını 25.000 TL ödeyerek aldım. Cihaz takıldığı günden beri sudan kötü bir tat geliyor, zaman zaman da suyu düzgün vermiyor. Cihazı taktırdığımın ertesi günü servisi arayıp suyla ilgili sıkıntımı ve cihazın arızalı olabileceğini ilettim, buna rağmen “bu şekilde kullanın, bir hafta içinde ziyarete geleceğiz” denilerek oyalandım.
Verilen sözlere rağmen servis hiçbir şekilde gelmedi. İki hafta önce ürünü satan satış temsilcisi Zeynep Hanım’ı aradım, telefonlarıma hiç dönüş yapmadı. Daha sonra ürünü satmak için beni arayan Veysel isimli kişiyi aradım, o da üç gün boyunca telefonlarıma cevap vermedi. Ardından tekrar servis kaydı oluşturdum, gün içinde ya da en geç ertesi gün geleceklerini söylediler, fakat yine kimse gelmedi.
Tüm bunların üzerine Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum. Talebimden 3–4 gün sonra İhlas Pazarlama’dan bir bayan arayıp mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söyledi, ancak o günden beri de ne arayan oldu ne gelen. Cihazı aldığım günden bu yana hazır su kullanmak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.
Cihazın acilen kontrol edilerek arızasının giderilmesini ya da gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Sorunun çözülmedi. Hala aldığım cihazı kullanamıyorum. Hala mağdurum. 4 Mayıs’ta ürünü taktım. Takıldıktan 2 gün sonra (6 Mayıs) servisi aradım. Cihazın su kalitesinin çok kötü olduğunu, sürekli hata verdiğini ve kullanılamadığını bildirdim. Bana “En kısa sürede servis gelecektir” dediler. O günden beri hazır şişe su tüketmek zorunda kaldım, cihazı hiç kullanamadım. Aradan geçen 20 gün boyunca servisi defalarca aradım. Her arayışımda aynı şeyi söylediler: “Bugün ya da en geç yarın servis gelecektir.” Servisle görüşürken hem garanti süresi içinde olduğumuzu hem de cihazın arızalı olduğunu, su kalitesinin kötü olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen servis hiç gelmedi. Satış temsilcisi Zeynep Hanım’a ulaşamıyorum. Ürünü alırken Satış Temsilcisi Müdürü Veysel Bey çok güzel vaatlerde bulundu, her şeyin mükemmel olacağını söyledi. Ancak sorunlar başlayınca telefonlarımıza çıkmamaya başladı. 2 hafta önce Şikayetvar’a Aura Cebilon hakkında şikayette bulundum. 8 gün önce İhlas Pazarlama’dan bir bayan aradı. Kendisinin temsilci olduğunu söyleyerek binadan gelen şikayet üzerine ulaştıklarını belirtti. Sorunu çözeceklerini, garanti süresini uzatacaklarını ve servisin bugün ya da en geç yarın geleceğini kesin bir dille vaat etti. Aradan 8 gün geçti. Hâlâ ne gelen var, ne giden var, ne de arayıp bilgi veren. Piyasanın en pahalı ürününü “rahat edelim, rezil olmayalım” diye aldık. Ancak maalesef piyasadaki en kötü ürünle karşı karşıya kaldık. Aldığımıza bin pişman olduk. Kimse bu ürünü almasın. Sakın İhlas Pazarlama’ya, Aura’ya bulaşmayın. Ben muzdarip oldum, rezil oldum. Siz olmayın. Bu firmalar satışta çok iddialı, hizmet ve çözümde ise tamamen kayıp.
