Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Erkan

19.05.2026 tarihinde Konya Karatay bölgesinde, evimde bulunan Philips marka su arıtma cihazımın bakımı için İhlas yetkili servisinden arandım. Müsait olup olmadığım soruldu ve 20.05.2026 saat 10.00 için randevu verildi, ben de uygun olduğumu belirterek randevuyu onayladım.

Randevu günü işe gitmeyip saat 10.00 itibarıyla evde beklemeye başladım ancak saat 11.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine servisi arayıp durumu sordum, telefondaki görevli şaşırarak beni beklemeye aldı ve bir süre sonra teknik personelin işi olduğunu, işi bitince geleceğini söyledi. Eğer personelin işi varsa neden önceden aranıp bilgilendirilmediğimi ve saatlerce bekletildiğimi anlayamıyorum.

Saat 12.00’de tekrar arandım ve teknik personelin işinin bittiği, şimdi gelebileceği söylendi. Bu sürecin, randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve ardından sanki hiçbir sorun yokmuş gibi aranıp “işim bitti, şimdi geliyorum” denmesiyle son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle İhlas yetkili servisinden açık ve net bir şekilde özür bekliyorum.

Aura Cebilon

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,