İhlas Su Arıtma Sisteminde Cayma Hakkı İhlali Ve İade Sürecindeki Oyalama

İhlas su arıtma sistemleri müşteri temsilcileri evime gelerek tanıtım yaptıktan sonra Cleanmax Aura Rose isimli ürünü bana evde satış yöntemiyle sattılar. Satış sırasında bir sözleşme imzalattılar ve ödemelerimi kredi kartı üzerinden taksitli olarak çekeceklerini belirttiler.

Ürünü teslim almama rağmen kutusunu hiç açmadan cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünün iade alınarak bedelinin kredi kartımdan çekilen tutarlarla birlikte tamamen iade edilmesini talep ettim. Cayma talebim üzerine evraklarımın genel merkeze gönderildiği, dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreç oyalama şeklinde ilerledi ve bu esnada 15 günlük cayma hakkı sürem de fiilen ortadan kalkmış oldu.

Genel merkezden günlerdir ilgili birim tarafından aranacağım söylenmesine rağmen yaklaşık dört gündür herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, telefonlara da cevap verilmiyor. Ürün hâlâ kutusu açılmamış şekilde duruyor ve bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu satışı yapan temsilcilerle yaptığım görüşmelerde, ürünü kendilerinin başka bir müşteriye satmaları durumunda ürünü evimden gelip alacaklarını ve tutarın IBAN hesabıma yatırılacağını söylediler. Yani cayma hakkım ve iade sürecimle ilgilenmek yerine, şirketin satış ve iade politikasıyla hiçbir ilgisi olmayan bu yolla beni oyaladılar. Buna rağmen şu ana kadar ne ürün alınmış ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıştır.

İhlas’ın ve satışta aracılık eden firmanın, hiç açılmamış ürünü geri alarak sözleşmeyi feshetmesini, kredi kartımdan çekilen veya çekilecek tüm tutarların iptal edilmesini ve ödenen bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.