İhlas Aura Cebilon Su Arıtma Cihazı İadesinde Taahhüde Rağmen Yasal Sürede Başvurumun Geciktirilerek Mağdur Edilmem

İhlas firmasında Aura Cebilon su arıtma cihazı satın aldım. 07.11.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de evime montajı yapıldı. Satış sırasında bana verilen kağıtta, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iade almayı taahhüt ettiklerini açıkça belirtmişlerdi. Bu taahhüde güvenerek hareket ettim ve cihazın taksitli, senetli bir şekilde satışını kabul ettim.

Cihazdan memnun kalmadığım için, montaj yapıldıktan sonra 14 günlük süre dolmadan, yaklaşık 12. Gün içinde İhlas müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak iade talebinde bulundum. Telefonda bana iade birimine ileteceklerini, iade biriminin beni arayacağını söylediler ve oyalandığımı hissettim. Buna rağmen yasal süre içinde başvuru yapmış olmama karşın, beni aramaları özellikle geciktirildi.

Daha sonra E**** Bey isimli bir yetkili tarafından arandım ve iade talebime karşılık olarak 14 günü geçtiği için iade edemeyeceğimi söyledi. Oysa ben iade başvurumu cihazın montajından sonra 12. Gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak yapmıştım, firma ise bilerek dönüşü geciktirip yasal süreyi kendi eliyle geçirerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Ben, satış sırasında bana verilen taahhüde uygun olarak, Aura Cebilon su arıtma cihazının koşulsuz iadesini ve yaptığım senetli ödemenin tamamının iptal edilmesini / ödenen tutarların iadesini talep ediyorum. Yasal süre içinde iade başvurumu yaptığımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.