Garanti Süresi Devam Eden Su Arıtma Cihazının İade Edilmemesi Ve Haksız Ücret Talebi

İhlas Marmaris bayisinden, satış sorumlusu K****** Hanım aracılığıyla 2023 yılında bir İhlas su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olup ayrıca garanti uzatması da yaptırmış bulunmaktayım.

Yaklaşık bir ay kadar önce Marmaris İhlas Yetkili Servisi evime gelerek cihazı kontrol etti. Önce filtrelerde sorun olduğunu söyleyip filtreleri değiştirdiler ve benden ücret aldılar. Ardından ana filtrede sorun olduğu gerekçesiyle tekrar değişim yapıp yeniden ücret talep ettiler. Daha sonra cihazın başka bir parçasında problem olduğunu belirterek bir kez daha ücret istediler. Tüm bu işlemler sonucunda toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım ancak suyun tadında ve kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Bunun üzerine yetkili servis, cihazın test edilmesi gerektiğini söyleyerek su arıtma cihazımı benden teslim aldı ve 15 gün içinde test edilip tarafıma bilgi verileceğini ifade etti. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma geri teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi, verilen randevu tarihlerinde de adrese gelinmedi.

Cihazı teslim alan Marmaris İhlas Yetkili Servisi ile birlikte, ürünü satın aldığım Marmaris İhlas Bayisi’ndeki satış sorumlusu K****** Hanım’a da birçok kez telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak aramalarıma ve yazılı mesajlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte cihazım bende olmadığı için mecburen sürekli marketten içme suyu almak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım.

Garanti süresi devam eden cihazımın uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi, yapılan gereksiz ve sonuçsuz parça değişimleri ile ücret alınması ve tarafıma ayıplı hizmet sunulması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cihazımın derhal onarılarak ya da gerekirse yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, yapılan ve sonuç vermeyen işlemler karşılığında ödediğim yaklaşık 9.000 TL tutarındaki bedelin iadesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve ek masraflarımın giderilmesini talep ediyorum.