Garanti Kapsamındaki Çeşme Değişimi Reddedildi Ve Hijyen Endişesi

Yaklaşık yedi yıldır İhlas Aura Cebilon arıtma cihazı kullanıyorum ve 2019 yılından bu yana her yıl düzenli bakım yaptırıp garanti süremi de uzattım. Garanti uzatma sırasında ekstra ücret ödedim ve özellikle Çeşme değişiminin de garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Toplamda yaklaşık 2500 TL civarında bir ödeme yaptım.

Yaklaşık 10 gün önce sitemizin genel tesisat ve boru bakım süreci sonrasında arıtma çeşmemin su akan bölümünden su çapraz şekilde akmaya başladı. Bugün filtre değişimi için gelen Sincan yetkili servisi M****** T***** A****’a durumu gösterdiğimde, kulak pamuğu şeklinde bir çubuk sokup kontrol etti ve içinden salya gibi birikim ve tortu çıktığını gördük. Ben bu birikimin çeşmenin tamamında olduğunu düşünüyorum ve hijyen açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Ben çeşmenin komple değişimini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler. Oysa daha önce bu tür durumların garanti kapsamında olduğu ve çeşmenin değiştirileceği müşteri hizmetleri tarafından da ifade edilmişti, hatta filtre değişimi için gelen personel yanına yeni bir Çeşme alıp gelmişti. Sonrasında ise müdürün video istediği ve çeşmeyi değiştiremeyeceklerini söylediği iletildi.

Tüm bu süreçte hem garanti uzatması için ekstra ücret ödemiş olmama hem de sözlü olarak verilen garantilere rağmen mağdur ediliyorum. Arıtma çeşmemin komple, ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve süreci başlatacağımı buradan bildiriyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.