Filtre Değişimi Sonrası Su Kesildi Servis Ek Ücret İddiası Yapıyor

İhlas markasına güvenerek kullandığım Cebilon Plus su arıtma cihazımın filtre değişim zamanı geldiğine dair Antalya Muratpaşa İhlas teknik servisi tarafından aranarak bilgilendirildim ve eve gelerek filtre değişimini yapmaları için onay verdim. 07.08.2026 tarihinde tüm filtreler teknik servis tarafından değiştirilmiş ve bu işlem için 5.500 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Filtre değişiminin yapıldığı gün, işlemden hemen sonra cihazdan gelen suyun önce damla damla aktığını, yaklaşık 30–40 saniye içinde ise tamamen kesildiğini fark ettim. Bu durum filtre değişimi öncesinde kesinlikle yoktu, cihazım normal şekilde çalışıyordu. Hemen Antalya Muratpaşa İhlas teknik servisini arayarak filtrenin değişiminden sonra suyun akmamaya başladığını, yapılan montajda teknik bir hata olabileceğini ve bunun acil düzeltilmesi gerektiğini ilettim.

Buna rağmen bana, tanka su kaçtığı, tank değişimine onay verirsem gelebilecekleri, aksi halde herhangi bir işlem yapmayacakları yönünde, servis anlayışına ve ticari ahlaka uymadığını düşündüğüm bir cevap verildi. Eğer sorun gerçekten tank kaynaklı olsaydı, bu problemin filtre değişiminden önce de yaşanması gerekirdi; oysa su kesilmesi doğrudan filtre değişimi ve montaj sonrasında başlamıştır. Buna rağmen, kendi yaptıkları işlemin sonucunda ortaya çıkan sorunun bedelini tüketiciye yüklemeye çalışan bir yaklaşım sergilenmiştir.

İhlas markasına yıllardır güvenen bir tüketici olarak, Antalya Muratpaşa İhlas teknik servisi tarafından oluşturulan bu mağduriyetin, İhlas Türkiye Genel Merkezi’nin ilgili yöneticileri tarafından incelenmesini ve tarafıma yapılan bu haksızlığın açıklanmasını talep ediyorum. Filtre değişimi sonrasında ortaya çıkan arıza için benden ekstra ücret talep edilmeden, cihazımın yeniden sorunsuz çalışacak şekilde, İhlas Türkiye’ye yakışır bir hizmet anlayışıyla en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.