Ek Garantiye Rağmen Su Arıtma Cihazı Parça Temini Ve Bilgilendirme Sorunu

İhlas Pazarlama’dan aldığımız su arıtma cihazına fark ödeyerek ek garanti satın almıştık. 06.02.2023 Kahramanmaraş merkezli depremler sırasında cihazın motor ve filtrelerini tutan kasa içindeki bazı parçalar kırıldı, ancak cihazı bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 9 ay önce Mardin Artuklu ilçesindeki yetkili birimle görüştüğümüzde, gerekli parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve beklememiz gerektiği söylendi. O günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de 3–4 defa arayıp durumu sormama rağmen her seferinde "Size dönüş yapılacak" denildi, ancak yine kimse geri aramadı.

Bu süreçte ayrıca 444 4 949 numaralı genel merkez hattını arayarak talep oluşturdum, fakat oradan da somut bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Ek garanti satın almış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kırılan parçanın acilen temin edilip cihaz üzerindeki değişiminin ek garanti kapsamında yapılmasını ve ayrıca ek garanti belgemin kapsam ve şartlarını gösteren detaylı içeriğin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.