Audi Q7 Fren Arızası Sonrası Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Yüksek Masraf

Yıllardan beri Doğuş Grubu'nun çeşitli üst segment araçlarını kullandım ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım. Audi q7 3.0 TDI 272 bg olan aracımın freninde, park ederken ileri geri yaparken fren şişip tutmamaya başladı. Ben de tehlikeye ve kazaya sebebiyet vermemek adına Adana Audi Yetkili Servisi olan Aykan'a götürdüm.

Servis yetkilileri, formeni çağırıp şikayetimi dinledikten sonra alaycı bir şekilde yağ pompasının değişmesi gerektiğini ve değişirse motorun yatak sarma ve kilitleme ihtimalinin %50 oranında olabileceğini söyledi. 'Bunu kabul ediyorsanız servise girişinizi sağlarız' dediler. Tabii ben de çaresiz ve mecbur kaldığım için yapılsın dedim ve aracımı bırakıp çıktım. Yedek araç (ikame) bile vermediler.

Bir ay gibi bir süre sonra 'Aracınızı yaptık, rölantide çalıştırıyoruz, 1-2 gün' dediler. Sonrasında hızlı teste çıkacağız dediler ve birkaç gün sonra hızlı teste çıktıklarını ve sürerek götürdüğüm aracımı sanki isteyerek yatak sardırmışlar ve kilitlemişler. Sonrasında beni arayıp 'Aracınızı hızlı test yaparken yatak sardı, motor kilitledi, çekici ile servise getirdik' dediler. 'Ne yapacaksınız bu arabayı, gelin alın ya da sandık motor olarak komple motoru ücretli bir şekilde değiştireceğiz' dediler.

Ne kadar şikayet ettiysem, ne kadar Doğuş Grubu'na, Audi Türkiye'ye mail attıysam, şikayette bulunduysam hiçbir sonuç alamadım. Adana Aykan Audi Yetkili Servisi çok yüklü bir miktarda Almanya'dan Audi'den bana fabrikadan sıfır sandık motoru ücret mukabilinde getirtti ve taktılar, parasını da aldılar. Benim sorunum fren arızasıydı. Bu arıza yağ pompasının değişimi ile gideriliyorsa benden sadece bunu talep etmeleri gerekiyordu. Laubali bir şekilde 'o pompa değişirse motorunuz kitlenir' deyip önemsemeyip, yürür ve sürerek götürdüğüm arabamı isteyerek ya da bilgisizce kilitlettirip yatak sardırıp bana yüklü bir miktar para ödeterek sıfır sandık motor takmaya beni mecbur bıraktılar.