to read complaints and reviews, or file yours.Atom Bilişim'de Garanti Kapsamındaki Arızalı Monitör İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Atom Bilişim’den alınmış Dragos Elite Series 500 Hz monitörü yaklaşık bir yıl önce bir şahıstan ikinci el olarak satın aldım. Ürünün resmi garanti süresi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 1 yıl daha garanti kapsamında. Yaklaşık 1 ay önce monitörde ekran arızası yaşamaya başladım ve görüntüde ciddi bozulmalar oluştu. Sorun ortaya çıkar çıkmaz Atom Bilişim ile iletişime geçtim, benden e-fatura istediler, faturayı WhatsApp üzerinden gönderdim ve ürünü kargoyla kendilerine yollamamı söylediler. Monitör kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapıp ellerinde aynı monitörden ve aynı panelden bulunmadığını, bu nedenle ya ücret iadesi yapabileceklerini ya da bana daha alt model olan 300 Hz bir monitör gönderebileceklerini belirttiler.
Ben daha düşük özellikte ve daha uygun fiyatlı 300 Hz monitörü kabul etmediğimi, doğrudan ücret iadesi istediğimi açıkça söyledim. Monitörü ikinci el aldığım için, ödemeyi fatura sahibine yapmaları gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine fatura sahibi ile görüştüm; kendisi ürünü sipariş ederken kullandığı banka hesabına artık erişimi olmadığını, talep edilirse yeni bir hesap bilgisi verip ödemenin o hesaba yapılmasına yardımcı olacağını ve iade edilen ücreti bana teslim edeceğini belirtti. Yani ödeme yapılabilmesi için kendisi de gerekli kolaylığı sağlamaya hazır olduğunu söyledi.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 1 aydır monitör serviste bekliyor, bu süreçte bilgisayar üzerinden yaptığım işlerim aksadı ve mağdur oldum. Firma yetkililerinin, ödemeyi yapmamak için direndiğini, çeşitli bahaneler öne sürdüğünü, telefonlarıma cevap vermediğini ve WhatsApp mesajlarıma da geri dönüş yapmadığını görüyorum. Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım. Atom Bilişim’in, fatura sahibinin beyan ettiği yeni banka hesabına ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın muhammed bey İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimize aktarılmış olup, konu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini önceliklerimiz arasında tutarak, yaşanan durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına süreci titizlikle takip etmekteyiz. Ekibimiz, gerekli kontrollerin ardından tarafınızla iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bir aydan fazladır monitörüm ilgili firmada bekletiliyor ancak iade yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım telefonlarıma cevap veren bir muhatap da bulamıyorum mağdur oldum sürekli işi yokuşa sürerek süreci yavaşlatmaya çalışıyorlar daha önce Açmış olduğum şikayet kaydına da hazır mesaj ile cevap vererek ne kadar ilgisiz bir firma olduklarını bir kere daha göstermiş oldular bir an önce ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatta bulunacağım
