Garanti Servisinde Arıza Notu Olmadan Test Yapılması Ve Ürün Değişimi Talebi

Mayıs 2025’te Atom Bilişim’den Dragos marka drx7422 model bir bilgisayar satın aldım. Kısa süre sonra cihazın ekranında görüntü piksel piksel bozulmaya başladı ve birkaç kez “your device ran into a problem” hatası vererek aniden kapanıp güç kesti. Bu durum toplam üç kez yaşanınca ürünü garanti kapsamında teknik servise göndermeye karar verdim.

Teknik servis, ürünü gönderirken ekran kartını demonte şekilde ayrı bir kutuda göndermemi istedi. Ben de ekran kartını ayrı kutuya koyup, arıza tespit notunu da bu kutunun içine, belgeleriyle birlikte yerleştirerek gönderdim. Ürün 28 Ocak tarihinde teknik servise ulaştı, o gün beni aramışlar ancak derste olduğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra geri dönüş yaptığımda ise kendilerine bir daha ulaşamadım.

29 Ocak’ta teknik servise yazılı olarak ulaşıp ürünümün durumu hakkında bilgi sorduğumda, ürünü arıza tespit testine soktuklarını, ancak yanında arıza notu olmadığı için arızayı tespit edemediklerini söylediler. Bütün bu görüşmeler yazılı olarak yapılmıştır. Benim asıl merak ettiğim, ekran kartı kutusunu açmadan nasıl arıza tespit testi yaptıklarıdır; çünkü ekran kartı kutusunu açmış olsalardı arıza notunu mutlaka görmeleri gerekirdi.

30 Ocak tarihinde ürün bana tekrar geri gönderildi. Madem ürünün arızası tespit edilemiyor deniliyor, o halde garanti belgesinde de belirtilen şekilde, satılan bu ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis numaram 15477, müşteri numaram ise 120.01.008915 olup, süreçle ilgili tüm yazışmalar elimde mevcuttur. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve talebim doğrultusunda tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.