Kişiye Özel Mesaj Kartının Gönderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden Kişiye Özel Polaroid Fotoğraf, Love yazılı duvar süsü, melek kolye, peluş ayıcık anahtarlık, kırmızı porselen kupa ve özel tasarım hediye kutusundan oluşan bir sipariş verdim. Siparişi verirken alıcıya özel bir mesaj kartı da yazdım ve bu kartın bana gelmesini beklerken kart hiçbir şekilde oluşturulmamış ve gönderilmemiş.

Akşam üstü verdiğim siparişi ertesi gün saat 11.00 civarında kontrol etmek istediğimde mesaj kartının hiç oluşmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmam da oldukça zor oldu. Ulaştığımda kartımı daha sonra gönderebileceklerini söylediler ancak o an pek müsait değildim ve yazdığım metin de aklımda değildi. Daha sonra tekrar arayacağımı belirttim. Sonrasında bu kez müşteri hizmetleri başka birini arayıp bana ulaşamadığını söyleyerek tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise bu sefer yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Farklı kanallardan da durumu ilettim ancak her yerden aynı şekilde yapamayacaklarını söylediler ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Bu süreçte ne yazdığım kart iletilmiş oldu ne de benimle gerçekten ilgilenen bir müşteri hizmeti desteği alabildim. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının Çiçek Sepeti tarafından kabul edilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu olaydan sonra açıkçası Çiçek Sepeti’nden tekrar sipariş vermek istemiyorum, en azından bu yaşanan hatanın sorumluluğunun alınmasını ve buna uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.