to read complaints and reviews, or file yours.Atmaca Turizm Büyük İspanya Turu'nda Arızalı Araç Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
20-27 Ekim tarihleri arasında Atmaca Turizm Seyahat Acentesi aracılığıyla Ottodmc Turizm’den Büyük İspanya Turu satın aldık (Rezervasyon No: 73kqhz). Seyahatin ilk gününden itibaren bize tahsis edilen aracın motor ikaz ışığı yanıyordu ve yol boyunca çeşitli arızalar yaşadık. Aracın tamir edilmesi ve sorunun giderilmesi için rehberimize defalarca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonunda Cordoba’da araç tamamen arızalandı ve yaklaşık 8 saat boyunca yolda kaldık. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Sonrasında tur şirketi başka bir araç kiraladı ve gece 3’te Madrid’e ulaşabildik.
Yaşanan aksaklıklar sırasında aracın sürücüsü tarafından hakarete varan sözlere maruz kaldık. Ayrıca rehberimiz de bu süreçte yetersiz kaldı ve gerekli desteği sağlayamadı. Madrid’e ulaştıktan sonra Otto Turizm, aynı arızalı araçla tura devam etmemiz konusunda ısrarcı oldu ve bizi buna mecbur bıraktı. 18 kişilik tur grubumuzdan 11 kişi olarak bu teklifi reddettik.
Bu nedenle katılamadığımız Toledo turu (55 EUR) ve 2 günlük normal tur programı (200 EUR) için toplamda 255 EUR ek tur ve hizmet bedelimizin tarafımıza iadesini, ayrıca yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Atmaca Turizm’e durumu bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhabalar, 20.10 Büyük İspanya grubumuzda 25.10 günü aracımız Cordoba gezisi sonrası otobüsümüz Madrid'e hareket ettikten kısa süre sonra amortisör sistemi saat 15:20 civarında arızalanmıştır. Arıza dolayısıyla araç hareket edebilmiş ancak amortisör sistemi doğru çalışmadığından sarsıntılı bir yolculuk sonrası araç en yakın noktada mola vermiştir. Arızalandıktan sonra araç üzerinde tamiri denenmiş ancak başarılı olunamayınca araç en yakın noktadaki servise, grubumuz ise güzergâh üzerinde bekleyebilecekleri bir dinlenme tesisine bırakılmıştır. O esnada tur otobüsümüz Cordoba'da özel servise gitmiştir ve grubumuz restoranda yemeklerini alarak rehberimiz tarafından bilgilendirilmiştir. Servisten çıktıktan sonra arızanın düzeldiği bilgisi alınmış ve grubumuz tekrar araç ile saat 18 civarında hareket etmiştir. Ancak hareket ettikten kısa süre sonra araç tekrar amortisör sisteminden arıza yaptığı için tarafımızdan başka bir araç organizasyonu sağlanmak üzere harekete geçilmiştir. Cumartesi günü akşam saatleri olması sebebiyle ve aynı zamanda Barcelona-Madrid maçı sebebiyle müsaitliğin çok kısıtlı olması sebebiyle her ne kadar araç bulmak zor olsa da bölgeye en yakın olan büyük şehirlerden Sevilla'dan araç organize edilerek saat 18:45 itibariyle yola çıkarılmıştır. Araç yaklaşık 2 saat 30 dakikalık yolculuk ile gelerek grubumuzu bekledikleri noktadan almış ve doğrudan Madrid'e doğru saat 21:15'te hareket etmiştir. Aynı saatlerde ise mevcut tur otobüsümüzün arızası özel serviste giderilmiş ve programın kalanına hazır hale getirilmiştir. 26.10 günü ise sabah otelden tur otobüsümüz ile çıkış sağlanmış ancak bazı misafirlerimiz araçta herhangi bir sorun ya da arıza olmamasına rağmen bu araca binmeyi uygun görmemiştir. Yine de katılan misafirlerimiz ile birlikte o gün yoğun bir program gerçekleştirilmiş, aynı gün için misafirlerimizin talebi doğrultusunda Toledo Turu iptal edilerek misafirlerimize Maxi paket indirimi doğrultusunda kişi başı 45€ iade yansıtılacaktır. Yine aynı gün misafir talebi doğrultusunda Las Rozas Outlet gezisi tüm gruba hediye edilmiş ve istenildiği kadar katılan tüm misafirlerimize serbest zaman sağlanmıştır. Yine aynı şekilde grubumuzda rehberimize eşlik eden misafirlerimize bazı ikramlar da gün içerisinde sağlanmıştır. 27.10 günü ise yine aynı araç ile otelden havalimanına hareket edilmiştir. Tur otobüsünde 25.10 günü yaşanmış olan teknik arıza ve beklemeler nedeniyle tüm grubun talebi doğrultusunda Toledo turu iptal edilmiş, gerekli ikramlar ve program akışında olmayan Las Rozas gezisi eklenmiş ve katılan herkes ile gerçekleştirilmiştir. Bu noktada alınabilecek herhangi bir başka aksiyon kesinlikle bulunmamaktadır. Yaşanan aksaklıktan dolayı siz değerli misafirlerimize özürlerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar, bu kadar yanlış ve eksik bilgilendirme olamaz keşke bu konudaki hassasiyetinizi ve maharetinizi yaptığınız işe de gösterseniz. Atmaca Turizm ile seyahat etmek paranızla rezil olmak ile eşdeğer maalesef.
