Kiralık Modem Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İade Reddi

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Türk Telekom abonesiydim. Taahhüdümün yakın zamanda sona ermesiyle birlikte başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bu süre içinde kullanmış olduğum Vx231 model, E0D362051e10 seri numaralı kiralık modemin aylık kiralama süresi henüz dolmamış görünüyordu. Son faturam beklediğimden yüksek gelince, modemin kalan kiralama bedelinin faturaya yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, modemi bayiye teslim etmem durumunda bu ücretin iade edileceğini söyledi.

Bugün İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM içindeki Türk Telekom bayisine modemi götürdüğümde, süre geçtiği gerekçesiyle modemi teslim almadılar ve iade işlemi yapılmayacağını ilettiler. Ancak bana herhangi bir son tarih bilgisi verilmedi, çağrı merkezindeki görüşmede de böyle bir süreden hiç bahsedilmedi. Yıllar içinde zaten bana 3 kez modem değiştirdiler ve şimdi de modemin bende kalması için adeta ikna etmeye çalışıyorlar.

Ben bu modemi istemiyorum, kullanmayacağım bir cihaz için para ödemek de istemiyorum. Modemi teslim ederek, faturama yansıtılan modem kiralama bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteriye açıkça bilgi verilmeden, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile rızam dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Konunun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve modem ücretinin iadesini talep ediyorum.