İndirim Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığına Kaba Personel Yaklaşımı

21.02.2026 tarihinde öğleden sonra 2–3 civarında Sultanbeyli Atlaspark AVM içerisindeki Watsons mağazasında bebek kolonyası çeşitleriyle ilgili bir sorun yaşadım. Reyonda ürünlerin üzerinde 79 TL civarında indirimli fiyat etiketi vardı, ayrıca kasiyere de özellikle sorduk ve kendisi de ürünün indirimde olduğunu söyleyerek onayladı. Ancak kasada fişe baktığımda ürünün 114 TL üzerinden geçtiğini gördüm.

Durumu söylediğimde mağaza yardımcısı olarak kendini tanıtan yetkili geldi. Kendisi son derece güleryüzlü olmayan, sert bakışlarla ürünün indirimde olmadığını söyledi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise “bugün iade edemeyiz, yarın gelin” şeklinde bir cevap aldım. Herkesin işi gücü var, bugün aldığım ürünü bugün iade etmek istemem son derece doğal olmasına rağmen, “hayır, …, alamayız” gibi sert ve reddedici cümlelerle karşılaştım.

Mağazacılık sektöründe çalışmış biri olarak, “hemen iade alamıyoruz” yaklaşımını ve müşteriye bu üslupla hitap edilmesini kabul edemiyorum. Sonuç olarak, yaşanan bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle zorunda kalarak tüm ürünleri iptal ettirdim ve gerçekten ihtiyaç olarak aldığım şeyleri bile geri bırakmak zorunda kaldım.

Hem yanlış bilgilendirme (indirim etiketi ve kasada farklı fiyat geçmesi) hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle mağaza personeliniz hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, ayrıca bu tür etiket–kasa fiyatı uyuşmazlıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.