Atlas Kasko Şirketi Ödemeyi Geciktiriyor Ve Bilgilendirme Yapmıyor

19.11.2025 tarihinde Nissan Qashqai 2015 model aracımla trafik kazası geçirdim ve Atlas kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açıldı, araç perte ayrıldı. Eksper şirketi tüm evrakları hazırlayıp sigorta şirketine teslim ettiğini, benden istenen tüm belgeleri de eksiksiz olarak kendilerine ulaştırdığımı söylediğim halde, sürecin hiçbir aşamasında ne eksperden ne de sigorta şirketinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri kendi çabamla sürekli arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Her aradığımda “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. “Paranız en kısa zamanda yatacak” şeklinde sözler verilmesine karşın, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme göremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bilgi alabileceğim yetkili bir kişiye dahi aktarılmadım, her defasında yalnızca “işlemleriniz devam ediyor” denilerek görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Defalarca çok zor durumda olduğumu ve araca acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Hasar dosya numaram 2508373 olup, tarafıma ödenmesi gereken 1.200.000 TL için her seferinde 1–10 gün içinde işlemlerin tamamlanacağı söylenmesine rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Sürekli oyalanmam ve bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, yeni bir araç alamadığım için günlük hayatım ve işlerim doğrudan etkileniyor.

Atlas kasko şirketinden, 1.200.000 TL tutarındaki hasar ödememin artık daha fazla geciktirilmeden acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.