Son Dakikada Bildirilen Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Atlantis internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine bir gün kala, 30 Haziran günü saat 15.00 civarında tarafıma SMS gönderildi. Mesajda, eğer taahhüt yenilemesi yapılmazsa aylık 500 TL olarak ödediğim faturamın 800 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bu artış bana son anda bildirildi ve hiçbir onayım olmadan böyle bir değişikliğe gidilecek olması beni mağdur etti.

Taahhüt yenilemesiyle ilgili bilgilendirmenin son gün ve son dakikada yapılması, seçeneklerimi değerlendirmeme ve sağlıklı karar vermeme engel oldu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sormak ve itiraz etmek istedim; ancak iki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli ulaşılamıyor ve görüşme sağlayamıyorum.

Hem fiyatın bu şekilde birden ve onaysız şekilde yükseltilecek olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut faturamın 500 TL olarak devam etmesini, taahhüt ve fiyat değişikliği konusunda açık ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.