İptal İşlemi Tamamlanmadı, 1350 Km Modem Teslimi Zorunlu

Atlantisnet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’ta taahhütsüz olarak kullanıyordum. Geçen hafta müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden iptal talebinde bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Abonelik kurulurken her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, iş aboneliği sonlandırmaya gelince aynı kolaylığı ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı göremedim.

Bu süreçte Tunceli’ye taşındım ve artık İstanbul’da değilim. Buna rağmen tarafıma, modemi bizzat İstanbul Esenyurt’taki merkez ofise elden teslim etmem gerektiği söylendi. Aradaki mesafe yaklaşık 1350 km iken, sırf modem teslimatı için bu yolu gitmem bekleniyor ve alternatif hiçbir teslim yöntemi (kargo, anlaşmalı teslim noktası vb.) sunulmuyor. İptal net olarak gerçekleştirilmediği için de bu süre içinde hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum. Görüşmelerde bana ne bir iptal tarihi ne de sürecin nasıl tamamlanacağına dair açık bir bilgi verilmedi.

Bir internet sağlayıcısının gerçek hizmet kalitesinin, müşterinin ayrılmak istediği andaki tavrıyla ortaya çıktığını bu süreçte tecrübe etmiş oldum. Yaşadığım bu yıpratıcı ve belirsiz iptal süreci, üstüne bir de 1350 km uzaktan modem teslimi zorunluluğunun dayatılması nedeniyle Atlantisnet benim için büyük bir pişmanlık haline gelmiştir.

Atlantisnet’ten, makul ve uygulanabilir bir modem teslim seçeneği sunularak aboneliğimin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan derhal iptal edilmesini ve iptal sürecindeki belirsizliğin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.