to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
2024 Haziran ayında İstanbul Esenyurt’ta Atlantis Net’ten 1000 Mbps internet paketi bağlattım. Ancak, bana 1000 Mbps hızında internet sözü verilmesine rağmen 100 Mbps destekli bir modem takıldı ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorunu bildirmek için son iki hafta içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde bölgedeki internete güncelleme geldiği ve sorunun çözümü için yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Modem fiyatı olarak 5.000 TL talep edildi. Başka bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilgi ve destek göremedim, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı.
Aylık 500 TL fatura ödüyorum ve toplamda iki kez 12 aylık taahhüt yaptım. Hizmetten hiç memnun değilim ve interneti kullanamıyorum. İptal etmek istediğimde ise 7.000 TL cayma bedeli istendi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Hiç kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Erkut Bey, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup gerekli tüm detaylı bilgilendirme sizlere iletilmiştir. Görüşme sağladığınız numara tarafımıza ait değildir. Sistem üzerinde yapılan kontrollerde, en son sizinle eylül ayında görüşme gerçekleştirildiği görülmektedir. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere, sizleri aradığımız numarayı kaydetmenizi ve ilerleyen süreçte bu numara üzerinden iletişimde olmanızı rica ederiz. Yaşamış olduğunuz arızaya ilişkin olarak tarafınıza ekip yönlendirmesi yapılacak ve adresinizde detaylı kontrol sağlanacaktır. Modeminiz ile ilgili bir sorun veya aksaklık tespit edilmesi durumunda, gerekli değişiklik ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Konuya ilişkin takibi bizzat sağlayacağımızı belirtir, çağrı sırasında göstermiş olduğunuz anlayış ve nazik tutumunuz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
