İptal İşlemi İçin Zorunlu Bizzat Ofise Gitme Ve Modem Tesliminde Engeller

Atlantis Net’e internet aboneliğimi, taşınma sebebiyle iptal etmek istedim. Yaklaşık 10 gündür bu işlem için uğraşıyorum. Modemi teslim etmem için İstanbul Esenyurt’taki ofise gitmem gerektiği söyleniyor; ancak artık o bölgede oturmuyorum ve gün içinde Esenyurt’a gitme imkanım yok.

Defalarca kez modemi kargo ile göndermek istediğimi belirttim, buna izin verilmeyeceği söylendi. Personelden gönderebileceğimi, gelip teslim almalarını rica ettim, buna da olumlu dönüş yapılmadı. Israrla bizzat benim gidip işlemleri yapmam isteniyor, fakat buna gerçekten zamanım yok. Kurulum aşamasında anında hizmet veren firmanın, iptal ve çözüm sürecinde bu kadar zorluk çıkarması beni mağdur ediyor.

Çözüm odaklı olmak adına aboneliğimin yeni adresime taşınmasını da teklif ettim; bu defa da “o bölgede altyapımız yok” cevabını aldım. Şu an ne iptal ne de taşıma konusunda bir ilerleme kaydedemiyorum.

Atlantis Net yetkililerinden, modemin kargo ile gönderilebilmesi veya uzaktan/i‑postayla çözülebilecek bir iptal prosedürü sunulması gibi makul bir çözüm üreterek aboneliğimin mağdur edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5395****19.