Yanlış Bilgiyle Satış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kütahya Adnan Menderes Bulvarı'ndaki Arçelik bayisi Atılım Ticaret'ten vantilatör satın aldık. Alırken kumandalı olup olmadığını defalarca teyit etmemize rağmen kumandalı olduğu bilgisi verildi. Ancak evde ürünü açtığımızda ürünün kumandalı olmadığını gördük. Bayiyi aradığımızda, bayinin yetkili müdürü olduğunu söyleyen N**** Hanım, yanlış bilgi verildiğini ve kumandalı ürünün 300 TL farkla değiştirilebileceğini söyledi. Fakat Tüketici Hakları'na göre 2.200,00 TL fiyata kumandalı olarak müşteriyi davet ettiğini ve ürünü bu şekilde sattığını, ayrıca 300 lira fark isteyerek pazarlama ve satış yapılamayacağını söylediğimde, iade de almayacağını, değişim de yapmayacağını, adının N**** olduğunu ve istediğim yere şikayet edebileceğimi gururla belirtti. Bu bayi dışında hiçbir Arçelik bayisinde böyle bir problem yaşamadık. Keza Arçelik, her beyaz eşyada araştırmasız güvendiğimiz ve alışveriş yaptığımız Türkiye'nin öncü firmasıdır. Bu tavır, milli markamız Arçelik'i temsil eden bir bayiye yakışmadı. Yoksa konu 300 lira değildi.