Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Ekte yer alan fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere N11.com da mağazası bulunan Smart pazarlama işletmesinden kule tipi vantilatör aldım. Komşumda görmüştüm ve serinletmesi gayet iyiydi. Ancak bana gelen ürün arızalıydı, kargo paketi hasar almıştı, kargoyu teslim alan komşumuzun kızı bunu fark etmemiş. İade oluşturdum ve gönderdim. Ancak firma elektronik aletler için farklı bir kural olduğunu, 14 günde cayma hakkım olmadığını dile getiriyor. Şehrimde bulunan yetkili servise ürünü götürmeliymişim, onlar iade edecekmiş paramı. Böyle saçmalık mı olur? N11.com müşteriyi koruyan hiçbir aksiyon almıyor. İade ettiğim ürünü resmen bana geri kargolamışlar. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Gelen kargoyu kabul etmezsem ürün altı ay boyunca yanlarında kalacak sonra çöp olacakmış ve para iadesi de yapmayacaklarmış. Resmen arızalı ürünü bize sattılar ve şimdi de kurtuldukları ürünü geri almak istemiyorlar. Bir de mağaza 10 puanlık bir mağaza sözde. Artık kimlerden para karşılığı puan aldıklarını Allah bilir.