Philips Süpürge Defolu Ve İade Reddedildi, 30.633 TL Geri Ödeme Talebi

Philips xc-8054/01 ıslak kuru şarjlı dik süpürgeyi 2025 Kasım ayında İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan Atılım AVM mağazasından senetle, taksitli olarak 30.633 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz bir ay bile dolmadan arızalar ve problemler yaşamaya başladım.

Önce süpürgenin toz emiş yerinden anormal sesler gelmeye başladı ve burası bozuldu. Bu nedenle ürünü yetkili servise verdim. Servisten geldikten sonra ise bu kez ilk çıkarmada tutma yerinin tırnakları kırıldı ve tutma yeri elimde kaldı. Ardından orta bağlantı kısmı koptu. Ürünün farklı noktalarında arka arkaya yaşanan bu kırılma ve bozulmalar nedeniyle süpürgeden hiçbir şekilde verim alamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine iade talebinde bulundum ve Philips’ten geri bildirim istedim. Ancak iade hakkımın 10 gün olduğu söylenerek sürekli ertelendim. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda servise götürmem ve iade talebinin servis tarafından oluşturulması gerektiği söyleniyor, servise gittiğimde ise iade talebi oluşturulmuyor. Satın aldığım mağaza da ürüne sahip çıkmıyor, hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Şu anda ürün yine serviste ve ben tamamen mağdur durumdayım.

Bu kadar kısa sürede defalarca arızalanan ve parçalara ayrılacak kadar dayanıksız bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, Philips ve satış mağazasının gerekli sorumluluğu almasını, ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 30.633 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.