Yetkili Serviste Fahiş Fiyat Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Renault Captur marka, garantisi devam eden aracımın yıllık bakımı için 01.12.2025 tarihinde Rize Merkez'de bulunan Renault Atılgan yetkili servisine gittim. Yapılan yıllık bakım sonunda benden 18.700 TL ücret talep edildi ve bu tutarın fazla olduğunu düşündüğümü belirttim.

Ücretin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, bu fiyattan başka bir fiyat olamayacağı, yapacak bir şeyleri olmadığı söylendi. 2018 yılından bu yana aralıksız olarak aynı servise düzenli şekilde gelmiş bir müşteri olarak, alınan bu fahiş fiyatı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyetinin bu noktada dikkate alınmadığını, parça fiyatlarının piyasa fiyatlarının çok üzerinde yansıtıldığını ve işçilik ücretlerinin de gereğinden fazla yüksek tutulduğunu düşünüyorum.

Servise gelmeden önce randevu almama rağmen tarafıma herhangi bir fiyat tarifesi iletilmedi, telefonla bilgilendirme yapılmadı. Servise giriş yaptıktan ve aracın bakımı başlamışken ancak o aşamada bana fiyat çıkarılması, kurumsal bir markanın yetkili servis anlayışıyla bağdaşmıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisi E** Hanım'ı önceki hafta aradığımda meşgul olduğu, numara bırakmam halinde beni arayacağı söylendi; buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de konu hakkında bilgi verildi. Bu iletişimsizlik ve yönetim biçiminin çok yanlış olduğunu, müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracım garantili olduğu için mecburen bu servisi kullanmak zorundaymışım gibi davranılmasını da kabul etmiyorum, eğer böyle bir yaklaşım varsa bunun açıkça izah edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Garantisi devam eden aracımın rutin yıllık bakımı için ödenen bu bedelin yeniden incelenmesini, yapılan işlemlerin ve parça kalemlerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse fazla alındığını düşündüğüm tutar konusunda iade veya düzeltme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.