Stokta Olmayan Ürün Satışı, Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Kaybı

Pazarama üzerinden faaliyet gösteren Athleticzone mağazasından Asics 1011b780-003 Gel-Pulse 15 erkek koşu ayakkabısını 30.05.2026 tarihinde 2.267,44 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim 680770505 numarasıyla oluşturuldu, ödemem alındı ve günlerce herhangi bir sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim, “ürün tedarik edilemedi” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Madem ürün tedarik edilemeyecekti, neden satışa açıldı, madem stok yoktu neden sipariş kabul edilip ödeme tahsil edildi, bunun makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Tüketici olarak kampanya döneminde satın aldığım ürünü teslim almak yerine günlerce bekletildim ve sonunda yalnızca iptal kararıyla karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin tedarik edilemediği için iptal edildiği, iade sürecinin başlatıldığı ve bankaya göre 1-3 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi, ayrıca hesabıma bir kupon tanımlanacağı söylendi. Para iadesi bir lütuf değil yasal zorunluluktur; asıl sorun, satışa sunulan ürünün bedeli tahsil edildikten sonra hiçbir makul gerekçe ve zamanında bilgilendirme olmadan teslim edilmemesidir.

Sipariş verdiğim tarihteki fiyat avantajını kaybettim ve aynı ürünü bugün almak istediğimde çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalabilirim. Bu durum tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir. Athleticzone mağazasının ve Pazarama’nın stok ve tedarik kontrolü yapılmadan ürünleri satışa açmasını doğru bulmuyorum ve kabul edilebilir görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, ürünümün aynı şartlarla temin edilmesi veya eşdeğer bir çözüm sunulması suretiyle giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.