Ateş Kozmetik Medikal Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yardım Reddetmesi

02.10.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilen 80113132911075 takip numaralı ve 900,00 TL kapıda ödeme tutarlı kargoyu teslim aldım. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız ve yanlış giyim ürünleri gönderildiğini gördüm.

Sipariş etiketi üzerinde gönderici firma olarak “ateş koz. Tekstil gıda Pro. Hediyelik ürün. İth. İhrt.” unvanı yer almaktadır. Mağduriyetimi gidermek ve iade sürecini başlatmak için gönderici firma ile iletişime geçmek istediğimde, etiketteki telefon numarasının “507*******” şeklinde gizlendiğini fark ettim ve firmaya ulaşamadım.

Bunun üzerine kargoyu teslim aldığım Sürat Kargo şubesine giderek duruma müdahale edilmesini ve sistemlerinde kayıtlı olan gönderici firmanın açık iletişim bilgilerinin tarafımla paylaşılmasını talep ettim. Ancak şube yetkilileri yardımcı olmayarak, bu bilgileri kendimin bulması gerektiğini söyleyip talebimi reddetti.

Kapıda ödeme hizmetine aracılık eden Sürat Kargo’nun, bu şekilde usulsüz gönderim yapan firmalara altyapı sağlaması ve mağduriyet durumunda sisteminde yer alan gönderici bilgilerini müşterisiyle paylaşmayarak iade sürecini zorlaştırması kabul edilemez bir durumdur.

Sürat Kargo sisteminde kayıtlı olan gönderici firma ateş koz. Tekstil gıda Pro. Hediyelik ürün. İth. İhrt.’nin açık telefon ve adres bilgilerinin tarafıma iletilmesini, iade sürecinin başlatılabilmesi için gerekli iade anlaşma kodunun sağlanmasını ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak kapıda ödeme anlaşmasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli bilgilerin en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum.