Dönme Yapmaz Gümüş Kolye Açıklamaya Uymuyor Ve İade Yok

Atelier Duygu isimli internet sitesinden su yolu gümüş kolye satın aldım. Ürün açıklamasında “dönme yapmaz” ifadesi yer almasına rağmen kolye kullanım sırasında sürekli dönüyor ve taşlar görünmüyor. Kolyeyi özellikle 45 cm olarak, ek ücret ödeyerek tercih ettim. Sipariş numaram ad37718 olup ürünün kargosu 5 Haziran tarihinde tarafıma ulaştı. Ayrıca sitedeki görsellerde yer alan ürün ile tarafıma gönderilen ürünün görüntüsü ve duruşu arasında belirgin farklar bulunuyor.

Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde yalnızca kolyenin kısaltılması önerildi ve “gümüş ürünlerde iade ve değişim yok” denilerek talebim reddedildi. Ancak ürün, açıklamalarda belirtilen özelliği göstermediği ve sitedeki görsellerle uyumlu olmadığı için bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün vaadini yerine getirmemesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ilan edildiği şekilde “dönme yapmaz” vaadini karşılamaması ve görsellerle uyuşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.