Atelier Duygu Kolye Üzerindeki Gizli Parça Nedeniyle İade Talebi Ve Kargo Ücretleri

Duygu Atelier’in kendi web sitesi üzerinden ad37442 numaralı siparişimle birkaç gün önce bir suyolu kolye ve bir küpe satın aldım. Ürünler 23.05.2026 tarihinde elime geçti, zamanında teslim edildi ve genel olarak görünüşleri güzeldi. Ancak kolyenin orta kısmında, ürün fotoğraflarında asla belli olmayan sabit bir parça olduğunu fark ettim ve bu haliyle ürünü kullanmak istemedim.

Bunun üzerine sitelerindeki WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatarak, bu sabit kısım için bir çözüm önerileri olup olmadığını sordum. Bana sadece “o öyle sabit, isterseniz değiştirin” denildi ve mesajın sonuna “ama kargoyu da gelişini gidişini de ödeyeceksiniz” şeklinde bir ifade eklendi. Ürünü alırken böyle bir detay görmediğim ve bu durum fotoğraflarda da net şekilde belirtilmediği için, sorunun bende değil ürün sunumunda ve bilgilendirmede olduğunu düşünüyorum.

Hem ürün görüntüsü ile gelen ürün arasında bu şekilde fark olması hem de iletişim tarzı ve çözüm sürecinde kargo ücretlerinin tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün değişimi için uygun fiyatlı alternatifleri de bulunmadığı ve açıkçası daha fazla muhatap olmak istemediğim için, kolye için iade oluşturmak istiyorum ve kargo ücretlerinin benim tarafımdan karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum.