Atelier Duygu Su Yolu Takılarının Çabuk Bozulması Ve Yetersiz İade Çözümü

16 Mart tarihinde Atelier Duygu’dan online olarak su yolu kolye ve su yolu bileklik satın aldım (sipariş numaram glv95047798032). Ürünleri düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, üzerinden bir ay bile geçmeden 18 Nisan tarihinde su yolu bilekliğimin taşı düştü.

Durumu hemen Instagram üzerinden firmaya iletip fotoğraf gönderdim. Bana, taşın etrafındaki çatalların kalkmasından kaynaklı olabileceği söylendi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünün değişimini talep ettim ancak yalnızca yüzde onluk indirim kodu teklif edildi.

Ardından, yaklaşık bir ay sonra 24 Mayıs tarihinde bu kez su yolu kolyemin boynumda takılıyken kırıldığını ve karardığını fark ettim. Bunu da yine Instagram üzerinden firmaya bildirdim. Ancak ikinci üründe de benzer sorunlar yaşamama rağmen, bana tekrar sadece yüzde onluk indirim kodu çözümü sunuldu, ücretsiz tamir, değişim veya ücret iadesi gibi tatmin edici bir adım atılmadı.

Piyasadaki muadil ürünlere kıyasla daha yüksek fiyat ödeyerek, daha kaliteli ve uzun ömürlü ürünler alacağımı düşünerek tercihimi bu markadan yana kullanmıştım. Fakat hem bilekliğin taşının düşmesi hem de kolyenin kısa sürede kırılıp kararması, ödediğim ücrete ve beklentiye kesinlikle uymuyor. Böyle olacağını bilseydim çok daha uygun fiyatlı, normal bir mağazadan alışveriş yapmayı tercih ederdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle bilekliğin ve kolyenin kısa sürede bu şekilde bozulmasını göz önünde bulundurarak, bozulan ürünler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.