Teslim Edilmeyen 4.685,99 TL’lik Sipariş Ve Cevapsız Destek

30.04.2026 tarihinde Ateiler Veille internet sitesi üzerinden 4.685,99 TL tutarında elbise siparişi verdim (Sipariş No: #4063). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ve firmanın internet sitesinde ürünlerin 12–14 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen siparişimden bu yana yaklaşık 40 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Durumu öğrenmek için firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün 9 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu ek süre de dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş takip ekranında ise uzun süredir sadece “Yolda” ibaresi yer almakta, kargonun nerede olduğuna ya da sürecin neden uzadığına dair detaylı bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Son olarak firmaya tekrar ulaşıp hem süreç hakkında bilgi hem de çözüm talep etmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün teslim edilmemesi, taahhüt edilen teslim sürelerinin açıkça aşılması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Firmadan, ya ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da 4.685,99 TL tutarındaki sipariş bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve bankam nezdinde harcama itirazı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.