Ateiler Veille'den Elbise Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

16 Mayıs 2026 tarihinde Ateiler Veille mağazasından 4.450,99 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen elbisem hâlâ elime ulaşmadı ve teslimat süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Sipariş aşamasında elbisenin nereden, hangi tarihte sevk edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargoyu takip edebilmek için ayrıca ücretli bir uygulama indirmem gerekti ve bu uygulamada da kargo durumum “askıda” olarak görünüyor. Sipariş numaram 4088 olmasına rağmen nerede takıldığını, ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaklaşık 4–5 kez yazdım, bir kez de aradım ancak her seferinde sadece “kontrol edeceğiz” denilip somut bir geri dönüş yapılmadı. Teslimatla ilgili net bir tarih verilmedi, sorularıma geçiştirilerek cevap verildi. Mezuniyetimin 17 Haziran’da olduğunu özellikle belirttiğimde o tarihe kadar kesin teslim olacağı söylendi ancak bu ifade de güven vermedi ve şu anda hâlâ elbisemin nerede olduğunu bilmiyorum.

İnternet sitenizde ürün teslim edildikten sonraki 3 gün içinde iade kabul edildiği yazıyor fakat ürün bana hiç ulaşmazsa bu hakkımı da kullanamıyorum. Mezuniyetime 1 hafta kalmışken, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünle ilgili bu belirsizliği ve iletişimsizliği kabul edemiyorum.

Sipariş numarası 4088 olan elbisemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en geç mezuniyet tarihime kadar tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.