Teslimat Süresi Aşıldı, İade Bilgisi Verilmiyor

Ateiler Veille isimli kıyafet markasından 20 Nisan tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #4004. Sipariş verirken belirtilen teslimat süresi tamamen aşıldı ve ürünüm ancak 8 Haziran’da elime ulaştı. Bu iki aylık süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo süreciyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle banka aracılığıyla işlemle ilgili şikayette bulundum ve ödeme askıya alındı. Ürün bana ulaştıktan sonra iade etmek istediğimi açıkça belirttim, hem kargoyu geri göndermek hem de ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ancak iadenin nereye ve nasıl yapılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, net bir teslimat ya da iade adresi paylaşılmıyor, sadece bankadaki şikayetimi geri çekmem isteniyor, aksi halde kendilerinin şikayetçi olacağı söyleniyor.

İade süreciyle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması, ürünün Çin’den gönderildiğinin önceden belirtilmemesi ve teslimat süresinin bu kadar aşılmasına rağmen ilgisiz kalınması nedeniyle hem mağdur edildim hem de güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Ürünü iade edip kargoyu geri gönderebileceğim açık ve net bir adres ile iade prosedürünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.