to read complaints and reviews, or file yours.Ateiler Veille'de Geciken Teslimat Ve İade İptalinde Cevapsızlık
17.11.2025 tarihinde Ateiler Veille’nin kendi internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma haftalar sonra, oldukça gecikmeli bir şekilde gönderildiği için elbiseyi iade etmek istedim. Teslimat geciktiği için yasal sürelere uygun şekilde iade talebimi iletmeme rağmen aylardır hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Sipariş numaram 2950’dir. Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim, Instagram üzerinden yazdım ve sitedeki iletişim formlarını doldurdum ancak ne bir açıklama yapıldı ne de iade sürecim işleme alındı. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılmış durumdayım.
Ödemesini yaptığım elbisenin ücretinin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#2950) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, tarafınızla iletişime geçilerek iade süreci hakkında gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yapılan kontrollerde, iade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün belirlenen prosedürler doğrultusunda tarafımıza ulaştırılması gerektiği, ancak ürünün tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Bu nedenle iade süreci başlatılamamıştır. Süreç boyunca tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılmış olup, talebiniz doğrultusunda destek sağlanmıştır. Ürünün iade prosedürüne uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması halinde süreç yeniden değerlendirilebilecektir. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle ele almakta ve süreçleri belirlenen politikalar çerçevesinde yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Merhaba, Tarafımla iletişime geçtiğinizi, iade süreciyle ilgili bilgi verdiğinizi, süreç boyunca tarafıma yönlendirmeler yaptığınızı ve destek olduğunuzu beyan etmişsiniz. Bu beyanların hiç biri doğru olmamakla birlikte ; tarafınıza aylarca ulaşmaya çalıştığım ve dönüş alamadığım kayıtlar altındadır. İade prosedürünü paylaşmak bir yana, adres bilgisi dahi vermediniz. Bütün kayıtlar gerekli merciiler ile paylaşılmıştır. Tüm platformlarınızdan aylarca size ulaşmaya çalıştım, aylarca aradım. Hiç birine dönüş yapmadınız! Tüm kayıtlar duruyor. Bana hem maddi hem manevi mağduriyet yaşattınız ve bu durum aylarca devam etti. Bu şikayetime bile 2 ay sonra dönüş yaptınız!
Halen dönüş yapılmadı, iletişim merkezlerinden de yazdıkları yazıyı gönderdim. Buna rağmen dönüş olmadı. Tüketiciyi bu kadar mağdur eden bir işletme hakkında yasal inceleme başlatılmalı! Çok fazla sayıda haklarında şikayet var.
