to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün İçinde Kargoya Verilecek Sözü Aşılmış, Takip Bilgisi Yok
Ate Studios internet sitesinden 18 Ekim Pazar akşamı relaxed fit siyah l beden bir pantolon siparişi verdim. Sitede ürünlerin 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek sipariş verdim çünkü ürünün 23 Ekim Cuma gününe kadar, en kötü ihtimalle o tarihte elimde olması gerekiyordu.
Çarşamba günü olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemişti, bunun üzerine destek ekibine yazdım. Stok problemi olduğu söylendi ancak ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir cevap verilmedi, sorduğum sorular da yanıtsız bırakıldı. Stok problemi varsa bu ürünün satışa açık tutulmasına ve bana satılmasına anlam veremiyorum. Bu süreçte “siparişiniz yolda” başlıklı bir e-posta aldım ancak bu mailde herhangi bir kargo firması veya takip numarası bulunmuyor, yani ürünün gerçekten kargoya verildiğine dair somut bir bilgi yer almıyor. Şu an 24 Ekim Cumartesi ve hâlâ tarafıma geçerli bir kargo takip kodu iletilmedi, sitede sadece “siparişiniz onaylandı” ibaresi görünüyor.
Bu sipariş için toplam yaklaşık 1100 TL ödedim ve bu siparişin benim için aciliyeti vardı. Aynı gecikme problemine benzer pek çok şikayetin Şikayetvar’da da yer aldığını görüyorum, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini, kargo firması ve takip numarasıyla birlikte net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Semih Bey, Ate Studios olarak siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten ötürü çok üzgünüz. 18 Ekim'de verdiğiniz relaxed fit siyah pantolonun 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ve bu sürenin geçmesi, özellikle acil bir ihtiyacınız olduğu halde, hayal kırıklığı yaratmıştır. Çarşamba günü stok problemi olduğu bilgisini almanıza rağmen, net bir teslimat tarihi ve takip numarası paylaşılmaması da ek bir sıkıntı oluşturmuştur. Bu durumu derhal inceleyerek, ürününüzün kargoya verilme sürecini hızlandıracağız. Kısa süre içinde kargo firması ve takip numarasıyla birlikte kesin bir teslimat tarihi size bildirilir. Yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklamayı da aynı mesajda paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
