to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarasız Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi
Ate Studios’tan web siteleri üzerinden 4 Eylül tarihinde 57654 numaralı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon bulunuyor ve 1682 TL ödeme yaptım. Ardından “Siparişiniz yolda” başlıklı, DHL Kargo ile gönderileceğine dair bir mail aldım ancak bu mailde herhangi bir kargo takip numarası yer almıyordu.
Ürünün hazırlanma ve kargoya verilme süreci için beklemek benim açımdan sorun değildi ancak gece 03:13’te, henüz elime ulaşmamış olan bu siparişle ilgili değerlendirme maili gelmesi üzerine artık sürecin sağlıklı ilerlemediğini düşündüm. Siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve takip numarası olmadığı için kargo sürecini kontrol edemiyorum.
Kendilerine mail yoluyla ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce de alışveriş yaptığım, güvendiğim bir yer olduğu için yaşanan durumun bir aksilikten kaynaklandığını düşünmek istiyorum ancak şu anda ne siparişime ne de müşteri desteğine erişebiliyorum.
Siparişimin acilen bulunarak İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve tarafıma kargo takip numarası ile birlikte bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilemiyorsa da ödediğim 1682 TL tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın Cengizhan Bey, Ate Studios olarak 4 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 57654 numaralı siparişiniz ve yaşadığınız gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde oluşturduğu sıkıntıyı içtenlikle paylaşmak istiyorum. Siparişinizde yer alan Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon’un hazırlanma sürecinin sorunsuz ilerlediğini, ancak kargo aşamasında bir aksaklık yaşandığını fark ettik. Şu an için kargo takip numaranızın size iletilmemiş olması kesinlikle kabul edilemez bir durum ve bu hatayı hemen düzeltmek için harekete geçtik. Siparişinizin öncelikli olarak kargoya çıkmasını ve en kısa sürede İstanbul’daki teslimat adresinize ulaşmasını sağlamak üzere lojistik ekibimizle iletişime geçtik. Yeni bir takip numarası oluşturulduğunda, aynı gün içinde size Şikayetvar üzerinden bir mesajla bildireceğiz. Böylece gönderinizi anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa, bu platform üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
