to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear'den Siparişim 20 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve İptal İsteği Reddedildi
Ate Wear’in kendi web sitesi üzerinden 5 Ekim’de 62844 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım ve 1.284 TL ödedim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte firma ile hem mail üzerinden hem de Instagram DM üzerinden iletişime geçtim. Ürünün stoklarında olmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimde, iptal edemeyeceklerini belirttiler, hatta iptal edilse bile ürünün kesin olarak elime ulaşacağını ifade ettiler. Son olarak ürünün 21 Ekim’de kesin olarak kargoya verileceğini söylediler ancak bu tarihte de kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemesini yaptığım ürünün hâlâ gönderilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve bana iletilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.284 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Efe Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle çok üzgünüz. 5 Ekim’de verdiğiniz 62844 numaralı siparişinizin hâlâ elinize ulaşmaması ve stokta olmadığı yönünde aldığınız yanıltıcı bilgi, mağduriyetinizin temel nedeni olduğunu anlıyoruz. Bu durumu dikkatle inceledik ve sorununuzu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları attık. Siparişinizin acil olarak kargoya verilmesini sağlamak amacıyla, ürününüzün **kargonun öncelikli çıkışını** sağladık. En kısa sürede kargonuzun yola çıkacağını ve size takip numarasıyla birlikte bilgilendirme yapılacağını temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
