to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Kot Pantolonlar Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebi
Ate Wear isimli markanın internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce İstanbul’dan üç adet kot pantolon siparişi verdim. Ödemeyi 15 Ekim tarihinde saat 23:00 suları gibi kartımdan 3.644 TL olarak tahsil ettiler ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi.
Durumu sormak için mail yoluyla firmayla iletişime geçtiğimde stok problemi olduğunu söylediler. Ben de ürün stokta yoksa siparişin iptal edilmesini talep ettim fakat bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca şu anda siteye profilimden girdiğimde siparişim hiç görünmüyor, sadece banka ödeme kaydım ve maillerim mevcut.
Ödemesini yaptığım üç adet kot pantolonun ya acilen gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 3.644 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ate Wear üzerinden 15 Ekim tarihinde [email protected] adresimi kullanarak toplam 3 adet kot pantolon siparişi verdim. 3.644,70 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde ödeme alındı ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi ve hesap sayfamda da siparişlerim bölümü tamamen boş görünüyor.
Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, sitede de herhangi bir hareket gözükmüyor. Ödeme ise başarıyla alınmış durumda. Mail yoluyla firmaya ulaştım ancak sorunum çözülmedi, sadece oyalandım ve net bir bilgi verilmedi.
Daha sonra Instagram üzerinden yazdığımda kargoya verileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.
Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemlerine işlenmesini, sipariş numaramın tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde ödeme yapmış olmama rağmen ne ürün ne de sipariş kaydı göremediğim bu durumun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuz Bey, Ate Wear internet sitemiz üzerinden üç adet kot pantolon siparişinizi 15 Ekim’de gerçekleştirip ödemenizi yaptığınızı, ancak siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve stok sorunu nedeniyle geri dönüş alamadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Siparişinizin durumu hemen kontrol edilecek ve eğer stokta mevcutsa ürünleriniz en kısa sürede, öncelikli olarak acil kargo yöntemiyle size gönderilecektir. Stokta bulunmayan bir ürün olması halinde, siparişiniz derhal iptal edilerek 3.644 TL tutarındaki ödemeniz aynı gün içinde iade edilecektir. İlgili birimlerimiz bu süreci yakından takip edecek ve sonuçlandığında size Şikayetvar üzerinden geri dönüş sağlayacaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Konunun bugün sonuca ulaşmasını ve sipariş numaramın, teslim adresinin teyidinin, ürün faturasının ve kargoya verilir ise eğer kargo takip numarasının iletilmesini rica ediyorum.
Gün içinde dönüş yapılacak denmesine rağmen hiçbir bilgi verilmedi. Ate Wear markasını tüm bu belgeler ile dava edeceğim. Maliyeti ne olursa olsun bu şekilde ticaret yapmanın hukuki karşılığını almaları için gerekli işlemleri bugün başlatacağım. Tarafıma iletilen herhangi bir sipariş numarası, termin bilgisi hiçbir şey yok sadece oyalıyorlar.
