Ate Wear'de 16 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Ate Wear’den 16 gün önce internet üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Siparişim 16 gün boyunca kargoya verilmedi, sürekli bekletildim ve bu süreçte şehir değiştirerek Malatya’dan İstanbul’a taşındım. Ürünler hâlâ kargoya verilmemişken adres değişikliği için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sonunda ürünleri eski adresim olan Malatya’ya kargoya vermişler.

Şu an kargo Malatya’da teslimat aşamasında görünüyor, ben ise İstanbul’dayım ve doğal olarak ürünleri teslim alma imkanım yok. İade talebi için de tekrar firmaya ulaşmak istedim: Instagram, WhatsApp, e-posta gibi tüm kanallardan yazmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi, telefon numaraları da olmadığı için kimseye ulaşamıyorum. Firma bu kadar ilgisiz kalması ve hiçbir iletişim kanalı üzerinden geri dönüş yapmaması, firma açısından son derece ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir yaklaşım.

Ürünleri ne teslim alabildim ne de adres değişikliği ya da iade süreciyle ilgili muhatap bulabildim. Siparişimin iptal edilmesini, ödemesini yaptıysam ücretimin eksiksiz iadesini ve bu ilgisizlikle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.