to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear'dan Yanıltıcı 'Yolda' Bilgisi Ve Geciken Kargo Şikayeti
Atestudios isimli firmadan 21 Ekim’de kredi kartıyla 1.284 TL tutarında Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans model kot pantolon siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma gönderilen mailde ürünümün yolda olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün bana ulaşmayınca firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin 30 Ekim’de kargoya verileceğinin söylendiğini öğrendim.
İlk mailde “siparişiniz yolda” denmesine rağmen ürünün bu kadar geç kargoya verilecek olmasını yanıltıcı ve tüketiciyi oyalayan bir bilgi olarak görüyorum. Siparişim için ödemem alınmış olmasına rağmen hala ürünü teslim alamadım.
Siparişimin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini ve yaşanan bu bilgilendirme sorunu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ekim’de Atestudios isimli firmadan kredi kartımla 1.284 TL tutarında Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans model kot pantolon siparişi verdim. Sipariş sonrasında mail adresime, ürünümün yolda olduğuna dair bilgilendirme maili geldi. Bu mailde siparişimin kargoya verildiği izlenimi oluşturuluyordu.
Ancak ürün bana ulaşmayınca firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, siparişimin aslında 30 Ekim’de kargoya verileceğinin söylendiğini öğrendim. Bu süreçte daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma verilen 30 Ekim tarihinde kargoya verileceği sözü de tutulmadı. İlk mailde “siparişiniz yolda” bilgisi verilirken ürünün bu kadar geç kargoya verilecek olmasını yanıltıcı ve tüketiciyi oyalayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne ürün tarafıma ulaştı ne de firma tarafından yeni bir bilgilendirme yapıldı.
Ödemem alınmış olmasına rağmen hâlâ ürünü teslim alamadığım için, Atestudios’un siparişimin durumunu derhal netleştirmesini, ürünümün acilen DHL Kargo ile Batman adresime gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile yanıltıcı bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Fikret Bey, 21 Ekim’de kredi kartınızla vermiş olduğunuz 1.284 TL tutarındaki Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans modeli pantolon siparişinizin durumuyla ilgili yaşadığınız gecikme ve yanıltıcı bilgilendirme için içten özür dileriz. İlk e‑postada “siparişiniz yolda” denilmesine rağmen ürünün 30 Ekim’de kargoya verileceği öğrenildiğinde yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Siparişinizin derhal kargoya verilmesi için gerekli tüm adımları hızla başlattık. En kısa sürede kargonuzun çıkışını sağlayıp, takip numarasını aynı platform üzerinden size ileteceğiz. Bu süreçte oluşan gecikme ve iletişim sorunları hakkında da iç denetim yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlemler alacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede ürününüzün elinize ulaşmasını sağlamak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herkese aynı otomatik cevap verilmiş ama çözüm yok bugün gönderilmesini istiyorum
Sizin gene yakın tarihliymiş. Benimki 29 Eylül siparişi halen gönderilmedi. Bankaya harcama itirazı, CİMER'e ve tüketici heyetine başvurdum