to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişimin Kargo Durumu Değişip Gönderilmemesi Ve Müşteri İletişiminde Yanıtsızlık
3 Ekim’de Ate Wear üzerinden toplam 3 adet pantolon için 2.547 TL tutarında, #62586 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün onaylandı, 7 Ekim’de ise kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak bu mailden kısa bir süre sonra sistemdeki durum tekrar “kargoya verildi” statüsünden “onaylandı” statüsüne geri döndü ve o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.
Kargo durumu tekrar “onaylandı” olarak görününce durumu sormak için kendilerine mail attım, gecikme gibi gerekçelerle geçiştiren bir cevap verdiler. Bu cevabın ardından en az üç kez daha mail atmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sipariş henüz elime ulaşmamışken, tarafıma üç defa “pantolonunuzu beğendiniz mi” şeklinde memnuniyet maili göndermeleri de durumu daha rahatsız edici hale getirdi.
Yaklaşık 19 gündür ne kargo takip numarası alabiliyorum ne de siparişim gönderiliyor. Süreçle ilgili bilgilendirilmediğim gibi, gönderdiğim maillere de yanıt alamıyorum. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse de 2.547 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Boran Bey, 3 Ekim’de Ate Wear üzerinden vermiş olduğunuz #62586 numaralı siparişinizin durumu ile ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunundan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin onaylandıktan hemen sonra kargoya verildiği bildirilmiş, ancak ardından durumun tekrar "onaylandı" olarak görünmesi ve 19 gün boyunca herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, sizden gelen sorulara yanıt alamamanız ve aynı zamanda memnuniyet anketi e-postaları almanızın yarattığı rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda siparişinizin mevcut durumunu hemen kontrol edip gerekli güncellemeleri yapacağız. Ürünlerinizin en kısa sürede kargoya verilmesi için acil kargo gönderimi talebinizi öncelikli işleme alacağız. Eğer bu süreç içinde bir sorunla karşılaşırsak, ödemenizin iadesi için de gerekli adımları hızla başlatacağız. Süreçle ilgili en güncel bilgileri Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
