to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Kargoya Verildiği Söylenen Sipariş Gerçekleşmedi, İade Ve Açıklama Talebi
Ate Studios’tan 4 parça giysi satın aldım ve bu alışveriş için kredi kartıyla 3.896 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sipariş sürecinde yaşadığım süreç hem verilen sözlerle hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişiyor.
14.10.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ancak ürünler gerçekte kargoya verilmedi. Üstelik sipariş takip ekranında da siparişimin yolda olduğuna dair yanıltıcı bir görüntü yer alıyor. Firma ile iletişime geçtiğimde önce bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi, bu süre geçtiği halde yine gönderim yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez önümüzdeki hafta içi kargoya verileceği söylendi.
Sürekli yeni tarihler verilip hiçbirine uyulmaması, müşterinin zamanının ve güveninin hiçe sayılmasıdır. Parasını ödemiş bir müşterinin, ürünlerinin peşinden defalarca yazışmak zorunda bırakılması ve “kargoya verildi” denilmesine rağmen ortada kargo olmaması kabul edilemez. Bu durum, firmanın paylaştığı bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Ben müşterisi olduğum bir markadan ayrıcalık değil, ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet ve verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum. Her seferinde yeniden yazmak, açıklama istemek ve karşılığında sadece yeni bir erteleme cevabı almak zorunda değilim.
Ate Studios’tan artık belirsiz ve değişen tarihler değil, ilgili siparişimin (örneğin #64177 / #64176 gibi) net ve kesin gönderim tarihini ve yaşanan gecikmenin somut nedenini açıklamasını talep ediyorum. Ürünler makul bir süre içinde gönderilemiyorsa, 3.896 TL’lik ödemenin iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarımın eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.
Müşteriden ödeme alınırken gösterilen özenin, siparişi zamanında teslim ederken de gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli erteleme yapmak bir çözüm değildir ve güven zedelenmesine yol açmaktadır. Bu yaşadığım deneyimi, diğer tüketicilerin de dikkatine sunmak için paylaşıyorum ve Ate Studios’tan artık yeni bir erteleme değil, somut bir çözüm ve verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum.
Sayın Cenk Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlığı derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. 14.10.2026 tarihinde siparişinizin kargoya verildiği bilgisinin hatalı iletilmesi ve sonrasında verilen tarihlerin tutmaması, beklentilerinizi karşılamadığı için özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz #64177 / #64176 numaralı siparişlerinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve takip ekranında yanıltıcı bir bilgi yer aldığını inceledik. Bu gecikmenin nedeni, lojistik sistemimizde oluşan geçici bir aksaklıktır ve sorunun hızlıca çözülmesi için derhal harekete geçiyoruz. **Acil Kargo Gönderimi** çözümümüz kapsamında, siparişiniz **anında kargoya verilecek** ve en kısa sürede size gönderilecektir. Kargo firmasına ilettiğimiz öncelikli işlem talimatıyla, paketinizin yarın (tarih belirtilecek) içinde yola çıkmasını sağlayacağız. Gönderim gerçekleştiğinde, size güncel takip numarasını ve tahmini teslim tarihini içeren bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Eğer belirttiğimiz süre içinde siparişiniz elinize ulaşmazsa, ödediğiniz 3.896 TL tutarının iadesi dahil olmak üzere yasal haklarınızı eksiksiz olarak yerine getireceğimizi temin ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
