to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Geciken Teslimat Ve İade Ödemesinin Gecikmesi
Ate Wear markasından 1 Ekim tarihinde online olarak Flare Paça Bootcut Jean satın aldım. Siparişim 15 gün gibi çok uzun ve kabul edilemez bir sürede tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim ve DHL ile kargoya vererek firma tarafından kullanılan E-Scale e-ticaret adresine, 62218 numaralı siparişime ait iade gönderisini yaptım. DHL’den gelen mesajda kargomun teslim edildiği açıkça görülüyor.
Ürün iadesi firmaya ulaştığı halde üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden kendilerine yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı, ardından yazışmalarda iade sürecimle ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı olmayan mesajlar aldım ve muhatap bulamıyorum.
Yaklaşık bir aydır tek bir pantolonun alışveriş ve iade süreciyle uğraşıyorum ve bu, hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Hem siparişin geç teslim edilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 62218 numaralı siparişime ait ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklık nedeniyle çok üzgünüz. 1 Ekim'de satın aldığınız Flare Paça Bootcut Jean ürününün 15 gün gibi uzun bir sürede size ulaşması ve sonrasında iade işleminizin beklenen sürede tamamlanmaması, mağduriyetinizin farkındayız. DHL üzerinden iade gönderinizin tarafımıza ulaşmış olduğunu teyit ettik. İade tutarınızın hesabınıza henüz geçmemiş olması kabul edilemez bir durum ve hemen düzeltmek için gerekli adımları attık. İade tutarınız **derhal işleme alınacak** ve en kısa sürede hesabınıza yansıtılacaktır. Bu süreçle ilgili olarak size yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz ve ilerleyen adımlarda herhangi bir sorunuz olursa doğrudan Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
