to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Siparişimin Kargoya Gönderilmemesi Ve Sürekli Gecikmesi
Ate studios üzerinden 18 Ekim tarihinde yarım fermuarlı oversize triko kazak, henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu t-shirt ve bir adet daha kazak siparişi verdim. 64690 numaralı bu siparişin ödemesini kredi kartımla toplam 3.797 TL olarak yaptım ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.
Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde önce stok problemi nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişimin cuma günü kargoya teslim edileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma iletildi. Belirtilen tarihte tekrar sorduğumda bu kez depoda tadilat ve taşınma süreci yaşandığı, raf düzenlemeleri ve depo organizasyonu nedeniyle siparişlerin geciktiği şeklinde detaylı açıklamalar yapıldı ve bekleyen siparişlerin bu hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak her verilen tarih geldiğinde siparişim yine gönderilmedi.
Her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve verilen teslim tarihlerinin tutulmaması beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerim için haftalarca belirsizlik içinde bekletilmemi, sürekli özür dilenmesini ve yeni tarihler verilmesini artık kesinlikle kabul etmiyorum.
Firmadan beklentim, siparişimin derhal kargoya teslim edilmesi, kargo takip numarası ve detaylarının açıkça tarafıma iletilmesidir. Eğer ürünleri göndermeyeceklerse de siparişimin iptal edilmesini ve 3.797 TL’lik ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteriden tahsil edilen bedel karşılığında ürünleri makul süre içinde göndermek firmanın temel sorumluluğudur. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ate studios’a bildirmek istiyorum. Artık yeni bir özür ya da ucu açık bir teslim tarihi değil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Muhammed Bey, Ate Studios olarak siparişinizin gecikmesi ve sürekli değişen açıklamalar nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. 18 Ekim’de verdiğiniz ve 3.797 TL tutarında ödeme yaptığınız siparişin hâlâ kargoya verilmemiş olması, özellikle de defalarca farklı gerekçelerle gecikme yaşanması, kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizin derhal kargoya çıkarılmasını sağlamak üzere depo ekibimizle iletişime geçtik ve kargonun acil çıkışını talep ettik. En kısa sürede size kargo takip numarasını ve gönderim detaylarını ileteceğiz. Bu süreçte herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğiniz tutarın tamamının iade edilmesi gibi bir durum söz konusu olmayacaktır; ürünlerinizin en kısa sürede elinize ulaşması önceliğimizdir. Yaşadığınız gecikmeden dolayı özür diler, bu sorunun bir an önce çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
