Yüksek Tutarlı Gözlük Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

27.04.2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazanızdan S010283628 ve S010283628 numaralı iki farklı gözlük siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak tarafıma bildirilen tarih 05.05.2025 olmasına rağmen, bugün itibarıyla (21.05.2025) hâlâ siparişlerimin üretim aşamasında olduğu bilgisi SMS ile tekrar tekrar iletilmektedir.

Bu durum hem büyük bir gecikmeye hem de ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadır. Üç haftayı aşkın bir süredir teslimat yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin ne zaman hazır olacağına dair tarafıma net bir bilgi verilmemesi de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Üstelik bu siparişler için tarafınıza 7.821,40 TL kapora ödemesi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Teslimat sırasında da 31.285,60 TL ödeme yapılması planlanmaktadır. Bu denli yüksek bedelli bir alışverişin teslimat sürecinde yaşanan belirsizlik, markanıza olan güvenimi zedelemektedir.

Konuyla acil olarak ilgilenilmesini, siparişlerimin üretim ve teslimat sürecine dair açıklayıcı ve kesin bilgi verilmesini, ayrıca yaşanan gecikmeye ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.