to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Eylül’de Kayseri Forum Atasun Optik mağazasından aldığım gözlüğü, beğenmediğim için iade etmek istedim. 30 Eylül’de, yani yasal iade sürem dolmadan mağazaya gittim. Ancak ay sonu olduğu için iade işlemi yapılamayacağı, daha sonra geldiğimde yardımcı olacaklarını söylediler. O gün çalışanlara iade süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen iade süresinin 45 gün olduğu ve başka zaman yardımcı olunacağı ifade edildi.
Ertesi gün çalıştığım için mağazaya gidemedim. 2 Ekim’de tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez iade süresinin geçtiği ve işlem yapılamayacağı söylendi. 30 Eylül’de yaşadıklarımı anlattığımda, “İade açacağız, size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradım; hızlı aksiyon alınacağı ve mağazayla iletişime geçilerek bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı.
Gerek ürünü alırken, gerekse iade etmeye çalışırken defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her defasında “size döneceğiz” denilmesinden ve sürekli mağazaya gidip gelmekten hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç Atasun Optik adına tam bir hayal kırıklığıdır. Yasal iade sürem içinde başvurmama rağmen iademin yapılmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve gözlük ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
5 Ekim tarihinde Kayseri Forum Atasun Optik şubenize, satın aldığım gözlüğü teslim ettim. Hafta sonu olduğu için iadenin hafta içinde yapılacağı söylendi. 10 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin yapıldığı ve bankamın 14 gün içinde tutarı hesabıma geçireceği belirtildi. 14 Ekim’de bankamı aradığımda ise Atasun Optik tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Bankam, tekrar Atasun Optik ile iletişime geçmemi söyledi. Tekrar aradığımda yine 14 gün içinde hesabıma aktarılacağı söylendi ve 6 Ekim’de iade ettiklerini belirttiler. Bugün 23 Ekim ve gözlüğü teslim edeli 18 gün oldu, hala ücret iadesi yapılmadı.
Gözlüğü teslim ettikten sonra 10.113 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ücret iadesi yapılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlamakta güçlük çekiyorum. Atasun Optik müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir gelişme olmadı. Gözlüğü satın alırken de iade ederken de defalarca mağazaya gittim ve aramalar yaptım, şimdi iade için de aynı mağduriyeti yaşıyorum. Sürekli aramaktan ve şikayet yazmaktan yoruldum. Her Şikayetvar başvurumda “En kısa sürede halledeceğiz” deniliyor, fakat hiçbir sonuç alamıyorum.
Tek talebim, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Ayrıca, yasal haklarımı arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
5 Ekim tarihinde Kayseri Forum Atasun Optik şubenize, almış olduğum gözlüğü teslim ettim. Hafta sonu olduğu için iademin hafta içerisinde yapılacağı söylendi. 10 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin yapıldığı ve bankamın 14 gün içerisinde tutarı hesabıma geçireceği belirtildi. Bugün, 14 Ekim’de bankamı aradığımda ise Atasun Optik tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Bankam, tekrar Atasun Optik ile iletişime geçmemi söyledi.
Daha ne kadar aramam ve iletişime geçmem gerektiğini bilmiyorum. Sürekli aramaktan ve şikayet yazmaktan gerçekten bıktım. Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm sunulmadığı için sürekli şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Tek talebim, ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi. Ayrıca, yasal haklarımı da arayacağımı belirtmek istiyorum.
Atasun Optik’ten mağaza teslimatlı olarak 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünleri mağazadan teslim aldım, orada denedim ve beğenmediğim için iade etmek istediğimi o anda belirttim. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün ürünleri Yurti...
6 ay önce Kayseri Forum AVM’deki Atasun Optik mağazasından aldığım Atasun marka hem uzak hem de yakın gözlüğümde ciddi sorunlar yaşıyorum. Gözlüğün yan tarafları metal olmasına rağmen sürekli soyuluyor ve deforme oluyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamak beni mağdur etti. Üstelik göz...
8 Eylül tarihinde Kayseri Forum Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük satın aldım ve 10.113,87 TL ödeme yaptım. Satın alırken gözlüğün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonra mağazaya gittiğimde gözlük hazır değildi, akşam saat yedide hazır olacağı belirtildi. İki gün ...
17/10/2024 tarihinde Atasun Optik uygulamasından gözlük siparişi verdim. 21/10/2024 tarihinde teslim edildi. Taktığım zaman burnumda iz yaptı ve beni rahatsız etti. Mağazaya götürdüm, 'yapabilecek bir şeyimiz yok' denildi. İade kargo kodu oluşturdum, mağazadan iade etmek istedim. İade kodu oluşturdu...
Yorumlar