Yanlış Yönlendirme Ve Uyumsuz Cam-Çerçeve Satışı Garantiden Dışarıda Bırakıldı

Atasun Optik’ten Maltepe Hilltown AVM şubesinden SEIKO %45 ınc daha ince SRC organik model cam ve silhouette 5548******54*16*140 optik çerçeve satın aldım. Toplamda 12.622,3 TL ödeme yapmama rağmen hem camlarda hem de çerçevede ciddi sorunlar yaşadım.

Gözlük camları, ürünü aldıktan sonraki ilk bir yıl içinde çatladı. Başka bir Atasun şubesine gittiğimde, kullanılan camın seçilen çerçeve ile uyumlu olmadığı ve bu şekilde satış yapılmaması gerektiği ifade edildi. Yani bana yanlış yönlendirme ile, uyumsuz cam–çerçeve kombinasyonu satılmış. Üstelik kaliteli olduğu vurgulanarak satılan çerçevenin burun destekleri de yaklaşık bir buçuk sene içinde kırıldı.

Kırılan burun destekleri için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimde ise kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Hem camların çatlaması hem de burun desteğinin kırılması, ödediğim bedel ve “kaliteli ürün” vurgusuna rağmen kabul edilebilir değil. Bu nedenle 2026/0579.5338 numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ekli fotoğraflarda cam ve çerçeve üzerindeki hasar da açıkça görülmektedir.

Yanlış yönlendirme ile yapılan bu satış ve sonrasında garanti kapsamına alınmayan sorunlar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, cam–çerçeve uyumsuzluğunun kabul edilerek ürünümün ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenilenmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.