Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Kapsamı Dışında Lens Değişikliği Sorunu

Atasun Optik’ten aldığım gözlüğün camlarını kasko ettim ve bir yıl içinde herhangi bir sebeple camları yenileyebileceğim özellikle söylendi. Yedek gözlük yaptırmak için yılbaşı öncesinde Konya Kentplaza şubenize gittiğimde, kasko süremin bitiş tarihine daha 8 ay kaldığını orada öğrendim. O gün yedek gözlük için hemen sipariş kaydı alınacaktı fakat yakın zamanda doktora gideceğimi ve gözlük numaralarımın değişebileceğini söylediğimde, “Doktorunuza muayene olun, cam numaralarınız değişirse camlarınızı yeni numaradan ayarlarız” denilerek siparişin daha sonra verileceği belirtildi.

İki gün önce doktora muayene oldum ve gözlük numaralarımın değişmesi üzerine 31.03.2026 tarihinde Konya M1 şubenize giderek gözlük camlarımı kasko kapsamında değiştirmek istedim. Burada, cam numaralarım değiştiği için kasko kapsamında değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcinizi arayarak konuyu anlattım. Ardından Kentplaza şubesi benimle iletişime geçerek, daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu, camların “turuncu indirim” kapsamında alındığını ve sadece bire bir aynı cam olması durumunda kasko hakkının geçerli olduğunu ilettiler.

Şu an gözlük camı numaralarım arttığı için eski camlarımı kullanmam mümkün değil. Kentplaza şubeniz muayene sonrasında cam siparişi verilebileceğini söylemişken, numara değişince kasko geçersiz sayıldığı için mağdur oldum. Atasun Optik’ten beklentim, bana ilk başta Kentplaza şubesinde aktarılan bilgi doğrultusunda, yeni numaralı camlarımın kasko kapsamında ücretsiz olarak takılması ve bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir.