Atasun Optik Sorumluluğu Müşteriye Yükleyen Uygulama Hayal Kırıklığı Yarattı

Aydin · 2025-08-07T15:18:05+03:00

07.08.2025 tarihinde saat 12:30 civarında Bayrampaşa Axis Atasun Optik şubesine, 1 yıl önce yine Atasun Optik’ten aldığım ve 2 yıl garantisi bulunan, halen garantisi devam eden çerçeveme yeni cam taktırmak için gittim. Ancak mağaza çalışanı, çerçevemin korozyon olduğu, 'eski' olduğu ve bunların garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle cam takma işlemi sırasında kırılırsa hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, bunun için de feragatname imzalamam gerektiğini söyledi. 'Siz kırarsanız sorumluluk bana mı ait olacak?' diye sorduğumda ise 'Evet' yanıtını aldım. Bu yaklaşım ve dayatma nedeniyle sipariş vermeden mağazadan ayrıldım. 15 yıldır Atasun Optik müşterisiyim ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak müşteri memnuniyetini gözetmeyen, tamamen kendi sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu prosedür nedeniyle artık Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Her an mağdur olabilirsiniz. Atasun Optik’ten talebim, bu şekilde feragatname imzalanmasını zorunlu kılan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamanın kaldırılmasıdır. Kullanıcı dostu olmayan bu prosedür devam ettiği sürece Atasun Optik benim için tercih edilecek bir marka olmayacaktır.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Aydin

Evet bilgilendirme için aradılar sağ olsunlar, biz kurumsal firmayız müşteri memnuniyeti veya kullanıcı dostu anlayışından çok uzaklar, eski çerçeveye cam montajı yaparken çerçeve hasar görürse çerçeve için değişim siparişini almadan kırılmaya karşı sorumluluğumuz yoktur diye imza istedikleri feragatnamelerinden feragat edemeyiz dediler (bilgilendirdiler). Çerçeveyi montaj sırasında biz kırarsak zararı siz karşılarsınız firma anlayışımız/prosedürümüz böyledir feragatnameyi imzalamanız gerekiyor dediler. Kısaca çözüm falan yok, müşteri memnuniyetinden uzak bir anlayış içindeler, kendi teknisyeniyle kendi ürününe montaj yapacaklar ama sorumluluğu müşteriye yıkan bir anlayışla çalışıyorlar durum işte böyle. Evet Atasun'dan aldığım halen garantili olan 1 yıldır kullandığım çerçevemi gözlük numaram değiştiği için ve camlarını değiştirmek için gittiğim Atasun Optik bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu vesile ile bizim ailecek Atasun Optik maceramız da müşteriyi korumayan bu zihniyet sebebiyle burada kapanmıştır. Siz de eski çerçevenize cam değiştirmeye Atasun'a verecekseniz/gidecekseniz 2 kere düşünmenizi tavsiye ederiz, Atasun'un bu anlamda müşteri memnuniyeti 2. Planda ve bu prosedürleri müşteri memnuniyeti kullanıcı dostu anlayışından çok uzaklar bilginiz olsun...